Вопрос: Добрый день. Электронная очередь отличное решение, очень удобно, Но! Что делать если нет талончиков? А тем более если надо закрыть больничный? Вот мои истории: Я заболел - талончиков на моего терапевта не было, записался к другому (здорово!) Терапевт была не очень давольна, что к ней пришел "не свой пациент" - я ее не виню, система оплаты мне не известна и пр. неудобства - ей спасибо огромное она меня вылечила! Но! Вопреки ее мнению терапевты принимают "своих" и без талонов, в реальности же попасть к терапевту без талона можно только в конце его рабочего дня... И лично в моем опыте было два раза, как мне не закрывали больничный из за того, что у врача закончилось рабочее время... Убедительная просьба разрешите закрытие больничного производить любому свободному терапевту или специально назначенному терапевту, и уж тем более терапевту, который этот больничный открыл!
Ответ:

Александр!

С целью упорядочения приема пациентов введены талоны с указанием времени. В случае обращения больного с неотложными жалобами, он должен быть принят в течении не более двух часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию, для это предусмотрены специальные «окна» между талонами. Понятия закрытие больничного не существует, больничный оформляется на оплату по результатам экспертизы трудоспособности по данным объективного клинического обследования пациента. Таким образом, ваше предложение, вне приема врача –специалиста, реализовано быть не может. Талоны на прием можно отложить любым способом – лично, по телефону, с использованием сервиса электронной регистратуры. Благодарим за обращение!


Вопрос: работает ли флюрография сейчас?
Ответ:
Уважаемый Бахтияров Ринат!
 
Администрация Нефтегорской ЦРБ сообщает, что в настоящее время флюорограф работает. Пройти обследование Вы можете с 8-00 до 13-00 в рабочие дни.

Правила внутреннего распорядка

 

 

Правила внутреннего распорядка  ГБУЗ СО "Нефтегорская ЦРБ"

для пациентов

 

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка  ГБУЗ СО "Нефтегорская ЦРБ" (далее НЦРБ) для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и НЦРБ и распространяются на структурные подразделения  НЦРБ.

1.2. Внутренний распорядок  НЦРБ для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками  НЦРБ, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в НЦРБ.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в НЦРБ, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в НЦРБ;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы  НЦРБ и ее должностных лиц;

-информацию о платных медицинских услугах;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания  НЦРБ в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте  НЦРБ:

 

 

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1.  НЦРБ является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

2.2. Неотложная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции.

Для получения неотложной медицинской помощи пациенту необходимо лично обратиться в регистратуру  НЦРБ или в кабинет доврачебной помощи.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния) и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру  НЦРБ для получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале лечебно-профилактического учреждения. Запись на прием к врачу также осуществляется через Интернет-регистратуру.

2.4. При записи на прием к врачу в терминале, Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.

2.5. Пациенту рекомендуется явиться в НЦРБ за 15-30 минут до назначенного времени в талоне на посещение врача для стабилизации состояния.

2.6. Время ожидания, назначенное по предварительной записи амбулаторного приема, не должно превышать 30 минут от времени, указанного в талоне на прием к врачу. Исключение допускается в случаях оказания врачом экстренной помощи другому пациенту либо пациенту, имеющему право внеочередного оказания медицинской помощи, о чем другие пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом медицинской организации;

2.7. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону фону 2-18-10

Время приема звонков:

с 7.00-12.00 – вызов участкового врача

с 7.00-17.00 – вызов дежурного врача

По субботам и в определенные приказом главного врача праздничные дни: приём больных дежурным врачом в поликлинике с 8.00 до 12.00, приём вызовов на дом дежурными врачами с 8.00 до 12.00.

2.6. В регистратуре  НЦРБ при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Пациент пишет заявление о прикреплении согласно установленному образцу.

2.7. Пациенты без талонов принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных.

2.8. Медицинская карта пациента является собственностью  НЦРБ и хранится в регистратуре.

2.9. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из  НЦРБ без согласования с руководством  НЦРБ!

2.10. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам (кроме хирурга и травматолога) в поликлинике осуществляется по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

2.11. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле  НЦРБ.

2.12. С целью сохранения врачебной тайны не допускается присутствие посторонних лиц при оказании медицинской услуги без письменного согласия пациента.

2.15. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

 

3.Права и обязанности пациентов

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом от 21.11.2011 №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- охрану здоровья;

- медицинскую помощь, оказываемую без взимания платы в соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Самарской области, а также на получение платных медицинских услуг;

- получение консультаций врачей-специалистов;

- облегчение боли;

- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

- отказ от медицинского вмешательства;

- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

- информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства в письменной форме;

- согласие (отказ) на обработку персональных данных;

- выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования, не чаще чем один раз в год;

- получение в доступной форме, имеющейся в медицинской организации, информации о состоянии своего здоровья;

- непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья в установленном порядке;

- получение на основании письменного заявления отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.

- обращение в установленном порядке с жалобой к должностным лицам  НЦРБ, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу  НЦРБ, должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья и другое.

 

3.3. Пациент обязан:

- заботиться о сохранении своего здоровья;

- проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;

- соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях;

- не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

- своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

- являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

- предъявить полис обязательного медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

-           соблюдать требования пожарной безопасности;

-           представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

-           оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения  НЦРБ в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ

- бережно относиться к имуществу  НЦРБ, соблюдать чистоту и тишину в помещениях  НЦРБ;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на их территории.

Пациентам запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка  НЦРБ.

3.5. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников  НЦРБ, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

•          проносить в здания и служебные помещения  НЦРБ огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

•          иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.), приводить животных;

•          находиться в служебных помещениях  НЦРБ без разрешения;

•          употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

•          курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях  НЦРБ;

•          играть в азартные игры в помещениях и на территории  НЦРБ;

•          громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

•          оставлять малолетних детей без присмотра;

•          выносить из помещения  НЦРБ документы, полученные для ознакомления;

•          изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

•          размещать в помещениях и на территории  НЦРБ объявления без разрешения администрации  НЦРБ;

•          производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации  НЦРБ;

•          выполнять в помещениях  НЦРБ функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях  НЦРБ в иных коммерческих целях;

•          находиться в помещениях  НЦРБ в верхней одежде, грязной обуви;

•          преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям  НЦРБ.

•          Запрещается доступ в здание и помещения  НЦРБ лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений  НЦРБ сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и НЦРБ

4.1. В  случае  конфликтных ситуаций, пациент (его законный представитель)  имеет   право непосредственно обратиться  в  администрацию   НЦРБ, к дежурному администратору согласно графику приема граждан или обратиться к администрации  НЦРБ в письменном виде.

4.2. Все возникающие споры между пациентом и НЦРБ рассматриваются должностными лицами в соответствии законодательством.

 

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами  НЦРБ. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5.5. Пациент или его представитель может получить результаты исследований только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность, а также документа, подтверждающего соответствующие полномочия представителя.

 

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре  НЦРБ.

6.5. В случае несвоевременной явки на прием к врачу в назначенный срок без уважительных причин для продления (закрытия) листка нетрудоспособности, врачом проставляется отметка о нарушении, что может явиться основанием для снижения пособия по временной нетрудоспособности.

6.4. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

 

7. График работы  НЦРБ и ее должностных лиц

7.1. График работы  НЦРБ и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка  НЦРБ с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. Он указывается на вывеске при входе в поликлинику и у кабинета каждого специалиста.

7.2. Режим работы  НЦРБ и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в приемной главного врача или на информационном стенде рядом с регистратурой.

7.5. Режим работы  НЦРБ утверждается главным врачом.

 

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Перечень    платных  видов  медицинской  помощи  и   услуг, оказываемых населению, а  также  порядок  и  условия  их   предоставления населению  определяются Положением об оказании платных услуг  НЦРБ», а так же законодательством Российской Федерации.

8.2. Стоимость платных  медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.3. Информация о  платных  видах  медицинской  помощи и услуг, оказываемых населению поликлиникой, а  также  порядок  и условия их предоставления населению размещены  на  информационных  стендах. 

8.4. Учреждение обязано обеспечить  граждан доступной  и  достоверной  информацией  о   перечне платных  медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.

8.5.  Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

8.6. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях  НЦРБ» категорически запрещена!

8.7. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

8.8. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи,

8.9. Право оказания платных медицинских услуг  НЦРБ предусмотрено Уставом учреждения.

8.10. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.11. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

 

 Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники  НЦРБ вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

 

 

Режим работы